Akronymen e-WOM står för electronic Word Of Mouth dvs elektronisk mun-till-mun, som är positivt eller negativt laddat content som sprids elektroniskt i t.ex. social media.

Till skillnad från när du talar med en kompis om en vara eller tjänst du gillar eller ogillar, så finns content inom e-WOM kvar på webben.

E-WOM-exempel:

  • Omdömen / Reviews på t.ex. Facebook eller i en e-butik.
  • Blogginlägg om en upplevelse med av produkt.
  • En bild, video eller pod om en upplevelse av en produkt.

Användning av e-WOM:
Application of Cluster Analysis in Marketing Communications in Small and Medium-Sized Enterprises: An Empirical Study in the Slovak Republic
“From this point of view, Cluster 2 (the “Progressives”) enterprises are the most responsive to this transition. Nowadays, they are no longer satisfied with websites (86.5%) and social networks (83.9%), but they focus also on viral marketing (69.3%), contextual advertising and, to a lesser extent, on the use of SEO, vlogs and blogs, buzz marketing, and e-WOM.”