Bostad, kläder, städredskap, mat, recept mm.

E-handel gone Error: Cirkus att reklamera H2o-mopp hos Haléns

För några veckor sen kompletterade jag ett blogginlägg om hur jag gick tillväga för att reklamera H2O-moppen. Allt löpte på som förväntat men så kom det ett brev på posten…

Detta har hänt:

  • Januari 2013: Beställning av mopp
  • Februari: 2013: Betalning av mopp
  • September 2013: Moppen reklameras, en ny mopp kommer hem till mig och den trasiga skickas till Haléns i Borås.
  • Oktober 2013: Haléns skickar faktura för betalning av ”beställd mopp”

Haléns försökte ta betalt två gånger? Haléns ville blåsa mig på 800 kr? Haléns ville komma undan sitt garantiåtagande?

Idag och i förrgår (onsdag 16/10) har jag talat med Halens kundsupport och reklamationsavdelnining. Det var nämligen så att jag fick en faktura lite oväntat där det stod att jag skulle betala för en H2O-mopp. Så här gick det till:

Jag köpte en H2O-mopp i januari 2013. Jag betalade den i februari 2013.

När sommaren var slut och vi befann oss i september reklamerade jag moppen. En handfull mail och ett par veckor senare fick jag en avi om ett paket att hämta ut. Det var en helt ny H2O-mopp. Så bra. Jag reklamerar och de sänder en ny mopp. Som det ska vara. Ett års garanti va?

Jag skickade iväg den trasiga moppen och sen tänkte jag att allt var klart. Då damp det ner en faktura. Skumt, jag hade inte beställt någon mopp. Jag hade däremot fått en mopp utan att be om en. Jag antog att det var metoden som Halens använde för att hantera reklamationer: En trasig mopp inom garantin ger en ny mopp till mig som kund.

Jag ringde till kundsupport och efter liten väntan blev jag ombedd att betala för moppen. Det var ju fel. Jag hade inte köpt en andra mopp. Jag hade fått den, som jag antog som del av garantiåtagandet. Några minuter senare fick jag tala med reklamationsavdelningen som sa att fakturan skulle makuleras.

Idag så ringde Halens till mig. De bad mig kolla mitt bankkonto efter en inbetalning(!!!) från Halens till mig. Jojomen, den fanns där. 799 kr, märkligt nog samma pris som för en H2O-mopp.

Så fakturan som kom i början av veckan på drygt 800 kr skulle jag ha använt för att återbetala en från Halens utbetalad kontantersättning. Visst är det snurrigt?

H2O-moppen trasig? Kommer ingen ånga.

H2O-moppen som jag köpte i början av året verkar ha gett upp. Den har inte använts mer än ett par timmar totalt så nu ska den reklameras.

Den enda knappen på H2o-moppen (med det röda skenet) lyser när elkontakten stoppas in i vägguttaget. När skenet blir grönt ska moppen enligt instruktionsboken kunna startas. Den börjar låta svagt men sen kommer det ingen vattenånga.

Jag köpte moppen på Halens och började med att maila till deras reklamationsavdelning (mobrek@halens.se):

I början av januari köpte jag en H2O-mopp X5 av er. Idag slutade den att fungera.
Hur garantin ut för moppen?
Får jag en ny mopp eller ska den jag har skickas in för lagning?
Om den ska skickas till er, hur ska det ske?

Uppdatering 20/9 -13:
Efter några mail och väntan några dagar kom returfraktsedeln med snigelposten. Jag blev ombedd att emballera den trasiga moppen och skicka in den. Jag fick också veta att en ny mopp skulle komma till mig på posten.

Uppdatering 27/9 -13
Halens levererade en sprillans mopp som ersättning för vår trasiga. Returfraktsedel kom med posten och jag försökte få Halens att ordna med emballage. Det ville de inte. Så bra då att den nya moppens kartong passade bra med den trasiga.

Så om inget mer händer nu vill jag sammanfatta reklamationshanteringen hos Halens som godkänd. Trevlig ton i mailkonversationen och informativa svar. Inget velande eller gnäll och plus för att vi fick en ny mopp innan vi skickat iväg den trasiga.

Uppdatering 18 oktober 2013
Tyvärr fortlöpte ärendet inte så smidigt som jag hoppats på. Läs fortsättningen:

Köp inte dammsugaren Mini vac X5 (Tvins)

Mini vac X5 från Tvins är en eldriven stick-dammsugare som vi köpte samtidigt som vi köpte H2O-moppen. Dammsugaren höll ett halvår och har tappat en vital funktion på grund av klen konstruktion.

Stick-dammsugaren är praktiskt att förvara och även om det är en sladd på den så är sladden tillräckligt lång. Den är dessutom bra på så vis att du bara tömmer den, du behöver inga dammsugarpåsar.

Felet med Mini vac X5 (dammsugaren) är att dess fot är sammankopplad med behållaren enbart genom tryck eller lim. Det finns ingen hane-hone som på H2O-moppen, där du gängar fast foten eller det munstycke du vill använda.

Nu efter några månaderns användning har behållaren börjat spricka och foten (där smutsen sugs in) går ej längre att vinkla upp för att placera ovanpå t.ex. en stor brödsmula som annars inte sugs upp. Det enda som händer är att behållaren och i förlängningen handtaget, vrider sig. Detta plus att ljudet från dammsugaren är mer än lovligt högt gör att dammsugaren ej rekommenderas.

H2O-moppen däremot är vi supernöjda med och även om skaftet är klen plast så gör den fortfarande sitt jobb. Mina päron köpte nyligen en egen mopp efter att ha lånat vår H2O-mopp i samband med flyttstädning.

Matlista som ungkarl kontra att leva i familj

När du är ungkarl (eller singeltjej) så är livet mycket lättare på många plan. Du får t.ex. själv bestäma vad du ska äta, när du ska äta och om du ska göra det vid datorn, på restaurang eller vid köksbordet.

Att planera matinköpen är en sån sak som min fru varit duktig på i flera år. På sistonde jag har blivit tillfrågad (finare sätt att beskriva ”beordrad”) om vad vi ska äta de kommande två veckorna. Vi (eller snarare; min fru) storhandlar för två veckor i taget. Det ryker ett par tusenlappar men vi kom fram till att vi sparade ca 1500 kr per månad på att göra sådana större inköp lite mer sällan.

Saker som går bort direkt är hämtpizza, kebab, McDonalds, falukorv och köttbullar. Egentligen allt halvfabrikat är förbjudet hemma hos oss. Nu när vi har ett barn hemma handlar vi köttbullar igen men det ska vara ett undantag på matbordet.

Mina förslag till maträtter brukar vara:

Pannkakor (Svenska)
Pannkakor (Amerikanska)
Enchiladas
Köttfärssås

Det säger en del om hur min kost såg ut innan jag blev en gift man i januari 2008 🙂

Skillnaden mot att göra matlista idag och jämfört med tidigare är att vi nu utgår från själva maträtten. Tidigare köpte jag maten utan att tänka så noga på vad jag skulle laga för något när jag kom hem. Det har jag hört från andra är ett vanligt betéende. Det kostar på att göra så i längden kan jag meddela.

Börja alltså med att bestämma vad du ska äta, kolla hur det tillagas och därefter köper du vad som behövs. Gör så för familjefridens och hushållsekonomins skull!

Dunderpotatismos

Potatismos kan vara lite intetsägande. Här får du receptet på ett dunderpotatismos.

Du behöver:
4-5 potatisar
Ett paket bacon
Två deciliter riven ost
Ett par matskedar vispgrädde
En deciliter mjölk
Vitpeppar
Salt

Tillagning 1:
Skala och koka potatisen så den blir mjuk.
Stek bacon i stekpanna eller tillaga i ugnen.
Riv osten och ta fram det som rinner.

Tillagning 2:
Mosa potatisen med elvisp och blanda ner bacon och ost. En skvätt mjölk gör det lättare att blanda. Häll i grädden och fortsätt vispa. Salta och peppra på slutet.

Det här receptet är en försvenskad version av (ScottieDTV):

Fotnot: Vid tillagningen av Dunderpotatismoset beskrivet ovan gick vår kära elvisp sönder. Det blev för mycket med all ost tror jag.

H2o Mop X5 underlättar faktiskt städningen (trots vad andra säger)

H2o Mop X5, känd från TV, är ett städredskap som jag använt flitigt de senaste veckorna. Jag köpte maskinen i födelsedagspresent till min fru men det är jag som använt den mest. Min fru arbetar och jag är hemmapappa så det faller sig väl naturligt det där om vem som städar hemma?

Moppen kommer med flera tillbehör, anpassade efter de ytor som ska rengöras. Tillbehören monteras med fördel när moppen är isärtagen dvs när det långa skaftet är borta och vattentanken är det enda som återstår. Det blir lite svårjobbat på t.ex. spisen om du har ett långt skaft uppkört i fläktkanalen.

Jag gillar tillbehöret som är en silikonborste, som används för att gnugga bort smutsen i t.ex. springan mellan toastolen och golvet i badrummet. Där samlas allehanda skit som du förmodligen inte får bort om du inte städar med örontops eller tandborste.

Golvrengöringen kräver inga extra tillbehör, för det använder jag moppens stora huvud som jag fäster en fiberduk på i botten. Med över 100 grader varm ånga sprutandes (genom fiberduken) så luckras smutsen upp från golvet och sugs upp av duken (som jag tvättar i maskinen efteråt). Förfarandet påminner inte så lite om slutstädningen på logementet när det var dags att mucka, då befälen drog ett vitt papper över golvet för att kontrollera att vi städat ordentligt (med tandborste).

Med alla munstycken och möjligheten att kapa längden på maskinen så finns det inget i vårt hem som inte kan nås av den heta ångan. Det är en fröjd att äntligen kunna få bort ingrodd smuts på plastmattor eller att få absolut rena hörn. Små saker som ingen besökare bryr sig om men som jag vet finns (eller snarare fanns) där.

Jag hoppas att framtida modeller av H2o-moppen kommer med batteridrift så att jag slipper den långa sladden. Jag vill se en mer stabil konstruktion så att jag kan vara mer hårdhänt med maskinen. Jag vill att vattentanken blir smalare och högre, så att vattnet inte skvalpar så mycket och skapar viktförskjutning (plågsamt för armen).